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�天猫交易平台】信息来源是源头

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中国网财经8月4日讯(记者王赢)日前,中国网财经记者接到独家报道,有不法分子通过冒充淘宝客服与买家勾结作案,骗取卖家钱财。据中国网财经记者调查,这种作案手法并非首例。【天猫交易平台】信息来源往年淘宝平台有类似案例,手法熟练。很多淘宝卖家指责淘宝平台没有进行风险提示,导致旧案频发,受害者无法阻止其落入陷阱。淘宝说:“风险提示只能来面,不能来点。天猫交易平台”

作为一名没有经验的新手卖家,南京的小张(化名)告诉中国网财经记者,他在淘宝开了一家名为“解忧养生红糖坊”的店铺,专门卖自制的古特产,只是为了方便亲戚朋友。所以在交易过程中有买家截图的时候,小张声称无法付款并没有起疑。

“买家发来的截图显示店铺押金有问题,需要店主的QQ号。但是我的定金已经交了。”据小张回忆,提供QQ号后,一个自称是淘宝客服的名为“消保专员已认证”的QQ号与她联系,她以自己店铺存款异常为由,提出远程操作“开通快速审核通道”。期间,她以审核资金、缴纳保证金、开通“假一赔三包服务”充值等为由,要求小张先后转账8000元,并表示将其作为“不动产”冻结在其支付宝内。整个过程中,一开始联系小张的买家不断弹出消息和各种截图催促不能付款。

“直到对方提到要再交一万元回应工商局的审查,我才开始怀疑自己是不是被骗了。”小张告诉中国网财经记者,她当时曾向淘宝客服提出质疑,但客服向小张表达了质疑的愤怒,并发回了一张“阿里巴巴中国淘宝工作证”的截图,上面有一张蓝底一寸照片,工号和姓名显示为“075612张小巧”。

小张告诉记者,虽然最后他没有支付这一万元,但通过咨询其他淘宝卖家,拨打淘宝客服热线,他被告知可能被骗,而那些不断催促无法支付的“买家”被认定为同一个团伙的“托儿”。

“整个过程中我没有透露任何个人信息,因为一直在到处提醒我不能透露个人信息。但如果这次能在淘宝页面看到一点风险提示,我也不会相信我的店铺押金有问题。天猫交易平台小张告诉中国网财经记者。

对于小张指责风险提示不到位,淘宝方面对记者表示:“网购和线下购物是一样的。你和对方可能遇到的风险无法穷尽,没有电商平台做这样的风险穷尽;也不可能精准的点对点的推送给大家,每天不断的提醒大家网上会有这些安全问题。如果一个城市天天做这些事,大家也会觉得这个城市的治安有问题。”

中国网财经记者调查发现,小张遇到的并不是新案件,类似的作案手法在2012年和2014年就可以追溯到。当时有人提到“买家付款状态与卖家无关”以及如何追加定金等问题,被问到为什么这些案件产生的相关问题至今没有在显眼的地方提醒。淘宝说:“风险提示只能来面,不能来点。可以关注淘宝110的平台。上面已经有很多案例了。”

记者走访了多家淘宝卖家,被告知完全不知道该平台的存在。小张还告诉记者,从开店到新宝贝的整个过程中,除了提交材料、发布产品、交定金,他没有看到任何“安全提醒”的字样。至于定金的问题,有卖家直接告诉中国网财经记者:“定金修改成了两种模式:现金1000房贷或者每年10元购买1000行保险,我也是刚刚知道的。”

北京宇恒律师事务所律师胡波向中国网财经记者指出:“从诚实信用、公序良俗的角度来说,任何商家都有善意提醒消费者对消费品进行一些合理注意的义务;从法律角度来说,民法和消法,无论是特别法还是一般法,对天猫交易平台也有相关规定。”

山东昌源律师事务所律师吕廷栋告诉记者:“如果淘宝在与用户签订的协议中,或者在自己的宣传规则中明确提及,安全提醒是其法定义务;否则只能算是合理的‘义务’。除非协助诈骗团伙犯罪,否则不用承担任何责任。”

目前,小张已向南京市鼓楼区綦江门派出所报案,正在等待后续处理。截至记者发稿,尚未收到任何回应。中国网财经记者多次拨打派出所电话,为小张预留电话号码,但无人接听。

淘宝方面对中国网财经记者表示:“如果警方需要我们的任何帮助,我们都会提供。包括所有大数据和所有交易细节的跟踪。”

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