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�网店转让】淘宝卖家保证金只有1000元。消费者权益难以保障

【网店转让】淘宝卖家保证金只有1000元,还是很难保证消费者的权利609b92d31c3a6.jpg

“手机充电72小时。一旦购买,卖家会立即发货。72小时内问卖家,他们都说很快就到。耐心点。72小时后,交易完成,卖家赚钱。淘宝投诉需要2个工作日受理,外加7个工作日处理。这样的卖家只能接受1000元作为定金,欺骗三五个人就能收回‘成本’”。这让很多消费者担心入驻商家缴纳的保证金太低。他们的权益是否得到有效保护?

《IT时报》记者联系上庄先生时,他表示此事已经解决,淘宝已经退还了他被骗的钱,骗子店铺也已经被淘宝查封。

记者在淘宝上查询后发现,网店转让庄先生微博中所指的保证金,是淘宝于今年1月1日正式推出的“全网消费者保障计划”。但根据“全网消保计划”的描述,商家签署加入消保的协议后,可以自由选择缴纳保证金或不缴纳保证金。基本保证金1000元。

淘宝网公关部向《IT时报》记者证实,卖家在签订消费者权益保护协议后,可以选择不提交保证金,但如果存在违反淘宝规则或未履行承诺的情况,必须立即提交保证金。

她还解释说,目前淘宝消保分为基础服务和特色服务,加入基础服务的押金是1000元,不分类别。加入基础服务后,可以申请加入无理由退货、一送三、闪电送等7天特色服务。服务特性中对保证金和类别有其他相应的要求。除了全网消费者保障计划,淘宝还有第三方质检服务、7天无理由退换货服务、一赔三服务、正品保障服务、闪电发货服务等消费者保障体系。

除了淘宝,拍拍是一个专注于大量中小卖家的电商网站。在拍拍上,记者还发现了类似的“诚信保障计划”,其中各项对应的保证金金额分1000元、2000元、3000元三个不同档次。

天元律师事务所上海分所律师方友明告诉记者《IT时报》,实体商场通常采用场外租赁的方式经营。当消费者买到假货或者上当受骗,如果专柜已经被撤下,从法律角度来说,商场有责任解决问题,甚至先行赔付,或者承担相应的法律总监。所以商场会向卖家收取大量押金。据他了解,最高的甚至会达到近百万,直到拆柜一年或者约定时间才会返还给卖家。

“目前淘宝和拍拍更类似于一个大市场。目前我国法律没有明确规定。淘宝和拍拍需要对其网站开店的卖家欺诈行为承担连带责任。”方友明律师告诉记者,“如果现在是买方市场,消费者比较强势,淘宝和拍拍会更有动力去解决自己网站上卖家的诚信问题,现在显然不是这样。此外,由于淘宝、拍拍等网站的竞争,不太可能要求卖家大幅缴纳一定的保证金,可能会把卖家让给竞争对手。"

针对庄先生的遭遇,方友明建议,在淘宝、拍拍上购物时,尽量使用货到付款。同时,在下单之前,不妨看看买家的真实评价,可以降低被骗的风险。淘宝的公关人士也表示,如果网店通过支付宝转移消费者,也可以给自己更多的保障。

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